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  • ファンベース (ちくま新書)

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ファンベース (ちくま新書)

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人口急減やウルトラ高齢化、超成熟市場、情報過多などで、新規顧客獲得がどんどん困難になっているこの時代。
生活者の消費行動を促すためには「ファンベース」が絶対に必要だ。
それは、ファンを大切にし、ファンをベースにして中長期的に売上や価値を上げていく考え方であり、
その重要性と効果的な運用の方法を、豊富なデータや事例を挙げて具体的に紹介する。
『明日のプランニング』に続く、さとなおの最新マーケティングの必読書。
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ファンベース さとなお 

商品の説明

出版社からのコメント

これからのマーケティング 必読の書!
ファンベースの基本的な考え方は、「共感」から「熱狂」へ
「愛着」から「無二」へ、「信頼」から「応援」へ
それぞれの考え方と方法、具体例が豊富に紹介されており、
大企業でも、中小企業でも、どんな業種でもすぐに応用ができます。
待望の「さとなお」の最新刊です! 【目次】
はじめに ファンベースは、あなたが思っているより、たぶん、ずっと重要だ
第一章 キャンペーンや単発施策を、一過性で終わらせないために
第二章 ファンベースが必然な3つの理由
ファンベースが必然な3つの理由
(1)ファンは売上の大半を支え、伸ばしてくれるから
(2)時代的・社会的にファンを大切にすることがより重要になってきたから
(3)ファンが新たなファンを作ってくれるから
第三章 ファンの支持を強くする3つのアプローチ~共感・愛着・信頼
「共感」を強くする
A ファンの言葉を傾聴し、フォーカスする
B ファンであることに自信を持ってもらう
C ファンを喜ばせる。新規顧客より優先する
「愛着」を強くする
D 商品にストーリーやドラマを纏わせる
E ファンとの接点を大切にし、改善する
F ファンが参加できる場を増やし、活気づける
「信頼」を強くする
G それは誠実なやり方か、自分に問いかける
H 本業を細部まで見せ、丁寧に紹介する
I 社員の信頼を大切にし「最強のファン」にする
第四章 ファンの支持をより強くするる3つのアップグレード~熱狂・無二・応援
「熱狂」される存在になる
J 大切にしている価値をより前面に出す
K「身内」として扱い、共に価値を上げていく
「無二」の存在になる
L 忘れられない体験や感動を作る
M コアファンと共創する
「応援」される存在になる
N 人間をもっと見せる。等身大の発信を増やす
O ソーシャルグッドを追求する。ファンの役に立つ
第五章「全体」をどう組み合わせ、構築するか
全体構築の3つのパターン
(1)中長期ファンベース施策のみで構築する
(2)短期・単発施策でファンをゼロから作っていくところから始める
(3)ファンベース施策を軸に、短期・単発施策を組み合わせていく
第六章 ファンベースを楽しむ(もしくは実行の際のポイントの整理)
あとがき
[巻末URL集]

著者について

佐藤尚之(さとう・なおゆき)1961年東京都生まれ。(株)電通にてマス広告、ネット広告、コミュニケーション・デザインなどに携わった後、2011年に独立。現在はコミュニケーション・ディレクターとして、(株)ツナグ代表。コミュニティ主宰・運営として(株)4th代表。著書に『明日の広告』、『明日のコミュニケーション』(ともにアスキー新書)、『明日のプランニング』講談社現代新書)等多数。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 筑摩書房
  • 発売日 ‏ : ‎ 2018/2/6
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 本の長さ ‏ : ‎ 288ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 448007127X
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4480071279
  • 商品の重量 ‏ : ‎ 1 g
  • 寸法 ‏ : ‎ 10.7 x 1.5 x 17.3 cm
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 8,435位 (本の売れ筋ランキングを見る)
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.3 (1,223)

著者について

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佐藤 尚之
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1961年東京生まれ。コピーライター、CMプランナーを長くやったあと、ウェブ・プランナーを経て、現在コミュニケーション・デザインを主たる領域とするクリエィティブ・ディレクター。

本業での受賞は、JIAAグランプリ、新聞広告賞グランプリ、広告電通賞金賞、カンヌ国際広告祭銅賞、ACC賞など。代表作は「スラムダンク1億冊感謝キャンペーン」「星野仙一優勝感謝新聞広告」「NECショートフィルム『it』」など。

本業関係の著書としては「明日の広告」(アスキー新書)がある(ただいま10刷)。

また、「さとなお」のペンネームで「極楽おいしい二泊三日」(文藝春秋)、「沖縄上手な旅ごはん」(文藝春秋)、「沖縄やぎ地獄」(角川文庫)、「人生ピロピロ」(角川文庫)、「うまひゃひゃさぬきうどん」(光文社文庫)、「ジバラン」(日経BP社)などを書いている。

1995年より個人サイト「www.さとなお.com」(http://www.satonao.com/)を運営。もう終了したが「ジバラン」という一般人評価サイトの先駆けも主宰した。サイトに載せた文章を中心に食や旅関係の本を書いている。

YOSAKOIソーラン祭りファイナル審査員。花火師免許所持。

ツイッターは「satonao310」。フェイスブックは「satonao」。

カスタマーレビュー

星5つ中4.3つ
1,223グローバルレーティング

お客様のご意見

お客様はこの書籍について、以下のような評価をしています: 実務的ヒントが豊富で、理解にも役立つと好評です。また、共感できる内容で、人と人との繋がりを見直すきっかけになるなど、多くの読者に読んで欲しい本だと感じています。 読みやすさについては、専門書のように難しい言葉が出てこないため分かりやすいという意見が多くあります。 また、何度も読み直しすることで理解が深まるという声もあります。 説得力の高さも指摘されており、日々取り組もうと思わせてくれる本だと評価されています。 一方で、新書であることや内容があまく見ないとの意見もあります。
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26人のお客様が参考になるに言及し、25人が肯定的、1人が否定的です
お客様はこの書籍について、以下のように評価しています: 実務的ヒントが豊富で、事例が分かりやすく掲載されており、素直に納得できる内容だと感じています。また、コミュニケーション手法として本質的なものであり、ファンづくりに関するバイブルと言える内容だと考えています。特に、事例が分かりやすく掲載されているため、読者の納得感につながるようです。
マーケティング初心者ですがとても勉強になりましたもっと読む
事例が豊富で体系的にまとめられており、とても分かりやすかったです。 さとなおさんご自身が実践している姿も垣間見えられ、自分が担当させていただいているお客様にもおすすめしました。もっと読む
参考になった。ファンベースという概念は今後のマーケティングにおいて普遍的な概念になると思う。もっと読む
実践的で感激。多くの事例がありわかりやすいです。\(^o^)/もっと読む
19人のお客様が分かりやすさに言及し、17人が肯定的、2人が否定的です
お客様はこのビジネス書について、とてもわかりやすいと評価しています。専門書のように難しい言葉も出てこないため読みやすく、何度も読み直すことで理解が深まっていくという意見があります。また、文面が整っていて難しくない内容もあり、スッと頭に入ってくるという声もあります。
実践的で感激。多くの事例がありわかりやすいです。\(^o^)/もっと読む
わかりやすいですもっと読む
事例もあり、分かりやすい本でした。 短期的な収益に目がいきがちだが、中長期的な視点で、ファンを育てるのが大事ということが、書かれていました。...もっと読む
読みやすかったもっと読む
13人のお客様が共感できるに言及し、12人が肯定的、1人が否定的です
お客様はこの書籍について、共感できる内容だと評価しています。人と人との繋がりを見直すきっかけになったり、自分の人生の道しるべになる本だと感じています。また、ファンベースの構築の大切さをダイレクトに伝えてくれる本で、発信を続けたい人におすすめです。どの業種・業態でも注目すべきカテゴリとして挙げられているようです。
...紹介してくれたり、応援してくれるお客様をつくることがやっぱり企業としても大切だなと再認識させられる本でした。 会社として、そこに関わる1人として、何をお客様に伝えたいか、伝わるかをより意識して、この本も活用しながら、日々取り組もうと思わせてくれる本です^ ^もっと読む
...側とのつながり方の提案として、ただ相手を消費してくれる顧客としてではなく共に成長するファンとして見て、対応し、育ってゆこうとすることに、とても共感を覚えました。...もっと読む
...逆に一見すると遠回りに見えるファンベースの構築の大切さをダイレクトに伝えてくれる本です。 初めて読んだときは目から鱗で、一気に読み切りました。 新書だからと内容もあまく見ないほうがいいです。かなり充実していて、事例も踏まえ、体系的に学ぶことができます。...もっと読む
...SNS運用や楽天ROOM、ブログなどにも活かせる内容で、「どうすれば応援される存在になれるか」を学べます。難しすぎず読みやすく、発信を続けたい人におすすめですもっと読む
11人のお客様が内容に言及し、10人が肯定的、1人が否定的です
お客様はこの書籍について、とてもおすすめできる本だと評価しています。営業現場で理想を持って営業をしている人にはとてもおすすめでき、地に足の着いた超良書だと感じています。また、初めての読者にも良いと感じており、これからの客商売の必読書として挙げられています。
良かったですもっと読む
本当に面白い。内容が染み込む様だ。この良書にこの価格は失礼極まりない!(笑)もっと読む
顧客と素敵なWIN-WIN関係を築きながら、楽しく仕事をしたいサービス提供者さんは、是非読んでみて欲しい一冊です。もっと読む
...営業現場で理想を持って営業をしている人にはとてもおすすめできる本です。もっと読む
9人のお客様が面白さに言及し、7人が肯定的、2人が否定的です
お客様はこの書籍を読んでいて面白いと評価しています。何度も読み直すことで理解を深めていくという印象があり、一気に読み切ったという声もあります。ただし、新書であることから内容についてはあまり見すぎないよう注意が必要だと指摘されています。
...この本を読むことでファンベースとは何なのかを常に意識できるようになり、実践できたので読んで良かったですもっと読む
さとなおさんの本は好きで何冊か読んでいるので、待望の新作でした。 読んでいて面白いし、何度も読み直すことで理解が深まっていく感じです。もっと読む
...逆に一見すると遠回りに見えるファンベースの構築の大切さをダイレクトに伝えてくれる本です。 初めて読んだときは目から鱗で、一気に読み切りました。 新書だからと内容もあまく見ないほうがいいです。かなり充実していて、事例も踏まえ、体系的に学ぶことができます。...もっと読む
ありふれていて面白くない。新鮮味もないです。もっと読む
6人のお客様が説得力に言及し、5人が肯定的、1人が否定的です
お客様はこの本の説得力を高く評価しています。説得力があり、日々取り組むことを思わせてくれる本だと感じています。自分の商品がなぜ売れないのか、腑に落ちるところが多くあり、仕事へ活かしていけるとアドバイスされています。また、ファンとは何かを教えてくれる本で、マーケティングの基本やファン視点でわかる内容も好評です。
...逆に一見すると遠回りに見えるファンベースの構築の大切さをダイレクトに伝えてくれる本です。 初めて読んだときは目から鱗で、一気に読み切りました。 新書だからと内容もあまく見ないほうがいいです。かなり充実していて、事例も踏まえ、体系的に学ぶことができます。...もっと読む
...著者はデータや事例を交えながら「ファンがいかに売上を支えているか」を具体的に説明していて、その説得力にハッとさせられました。 たとえば、私は「熱狂や信頼って、人間同士のつきあいみたいだな」と思うんです。相手に共感して、愛着がわいて、やがて「無二の存在」になる。...もっと読む
自分の商品がなぜ売れないのか、この本には腑に落ちるところがたくさんありました。 パッと見て商品に興味を持ってもらうことは大事かもしれないけど、その前と後もとっても大事(読んだらわかる)で、売れてる人がやってる一見意味がなさそうなことにも意味があるんだと分かりました。...もっと読む
...会社として、そこに関わる1人として、何をお客様に伝えたいか、伝わるかをより意識して、この本も活用しながら、日々取り組もうと思わせてくれる本です^ ^もっと読む
ファンとのエンゲージメントが重要になってきた
星5つ中5つ
ファンとのエンゲージメントが重要になってきた
待望の新書。前作で砂一理論で従来型企業コミュニケーションの難しさを問い、今後ファンとのエンゲージメントの重要性を説いていましたが、今回はそのファンベースのコミュニケーションをより深掘り、実践のための手引書にもなっている。ファンと企業の関係が一過性の恋愛関係から生涯を添い遂げる夫婦関係になるためのマーケティング本だと言えます。これから劇的な社会変化が待ち受ける日本において是非推進したいマーケティング手法です。
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日本からのトップレビュー

  • 星5つ中5つ
    ファンの重要性
    2026年7月11日に日本でレビュー済み
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    「新規のお客さんを追い続けるだけでなく、今いるファンを大切にすることの重要性」がよく分かる一冊です✨

    SNS運用や楽天ROOM、ブログなどにも活かせる内容で、「どうすれば応援される存在になれるか」を学べます。難しすぎず読みやすく、発信を続けたい人におすすめです。

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  • 星5つ中4つ
    分かりやすい
    2024年12月2日に日本でレビュー済み
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    分かりやすく本質的な話で参考になります。

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  • 星5つ中5つ
    良かったです
    2026年2月19日に日本でレビュー済み
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  • 星5つ中3つ
    衰退する社会の、限られたパイの奪い方
    2023年1月28日に日本でレビュー済み
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    こういった成功例に触れて根拠のない自信を持ってしまう人は結果として搾取されている事に気づきません。

    本人が望んでいるので他人がどうこういう問題ではありませんが。

    著者のファンベース構築のための書籍というなんとも実践的な書籍です。

    これを読むくらいなら、若しくは読んでのぼせている方は

    失敗の科学、クリスアンダーソンのロングテールやジェイエイブラハムのハイパワーマーケティングをお勧めします。

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  • 星5つ中5つ
    その方法を採用せずとも、読むだけで楽しい文章
    2025年6月9日に日本でレビュー済み
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    文章として面白いです。人間関係にも通じるところがあり、身近な人を大事にしようと思いました。

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  • 星5つ中4つ
    このタイトルだけ聞くと、「新規のお客様より、顧客に圧倒的にアプローチしよう」みたいな内容かと 勘違いしがちだが、
    2026年2月25日に日本でレビュー済み
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    実際はそうでなく、顧客にアプローチし続けることで、

    ファンが新しいお客様を熱狂的に呼んでくれるってことなのじゃないかと思う。

    ・いわゆるパレートの法則の不変さを感じた。普遍さ。

    ・人間に対してアプローチすることが必要である。等身大の自分を見せること、

     人としての企業でない自分を見せていくことが、1番人に伝わるのだと思う。

    ・最後にファンベースを楽しむことが大事だと思う。楽しんで仕事をしたいし、

     何よりそのような生産活動って絶対楽しいでしょ。ある種、盲目的に愚直に仕事をしていきたいと再認識もした。

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    ファンは神様じゃないけど、真の身内に育む『ファンベース』の信頼戦略
    2025年3月21日に日本でレビュー済み
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    『ファンベース』を読んで、いちばん腑に落ちたのは「ファンは神様じゃない。でも、いざというときに本気で支えてくれる身内になるんだな」ということです。

    理由は、短期的なキャンペーンや派手な広告でいっとき注目を集めても、今のSNSや情報過多の時代ではすぐに話題がかき消されてしまうからです。書籍のなかでも「ネットでバズらせようとしても、数日後には忘れられる」事例がいくつも挙げられていました。実際、「夜空に花火を打ち上げるような一瞬の盛り上がり」に頼りすぎると、翌朝には跡形もなく消えてしまう。「あれ、昨日は何があったっけ?」って感じです。けれども、そこから少し工夫して「後夜祭」を企画し、来てくれた人たちと一緒に余韻を楽しむと、仲間としての結束が生まれる。まさに「ファンベース」という発想は、その“あとを大事にしよう”という考え方だと思いました。

    たとえば自動車メーカーが新車を出すときに、コアなロードスター好きの人たちを先に集めてワクワク話を聞かせるとか、お菓子メーカーがファンコミュニティをつくって新作のアイデアを一緒に練るとか、じっくりと長い時間をかけて育んだほうが、結局は売上にもつながるという事例が、この本にはたくさん登場します。こうやって「ファンを大切にする」と言うと、いかにも優しげで温かいだけに見えるかもしれません。けれど、読んでみると「実はこのやり方こそがすごく“強い”戦略なんだ」とわかるんです。ファンは企業の商品の魅力を自分の言葉で語ってくれ、新しいファンを呼んでくれる。そんな「口コミ力」は、派手な広告よりもずっと息が長くて、しかもお金をかけすぎずに拡散していく。著者はデータや事例を交えながら「ファンがいかに売上を支えているか」を具体的に説明していて、その説得力にハッとさせられました。

    たとえば、私は「熱狂や信頼って、人間同士のつきあいみたいだな」と思うんです。相手に共感して、愛着がわいて、やがて「無二の存在」になる。これは友だちや家族と同じで、いきなり深いつながりにはならないけれど、少しずつ何度もやりとりを続けるうちに育まれる。企業だって本来は人の集合体ですから、「いっとき新規をたくさん呼ぼう」とガンガン広告を打つだけじゃなく、きちんと“つきあい”を重ねる方が安心感を得やすい。著者は「共感・愛着・信頼」という3ステップを示したうえで、それがさらに「熱狂・無二・応援」へアップグレードするプロセスを丁寧に見せてくれます。そこにはマーケティングの理屈だけじゃなくて、「人と人が結ばれていく」あたたかさがあるんです。

    だから私は、短期的な売上を伸ばすためのキャンペーンも決して悪いことじゃない、と思っています。ただ、そのあとに「ファンづくり」へとつなげる工夫をせずに終わるのは本当にもったいない。花火を打ち上げた後、なにもしないまま散らかして帰ってしまうようなものです。結局は「また来年も楽しもうね」と言える関係性こそが、企業を長く支える土台になるんだと、改めて確信しました。とくに市場が成熟して新規顧客の取り合いがきつくなると、ふだんから応援してくれる人たちがいるかどうかで、企業の命運が分かれるんだろうな、と感じます。

    そういう意味では、「ファンベース」の考え方は決して裏ワザでも近道でもないんですよね。大がかりな設備投資よりはお金がかからないかもしれませんが、ファンに誠実に向きあってコミュニティを育てるには、愛情と手間がいる。「やさしいけど、強い」世界です。でも、その世界をちゃんと楽しめる企業や個人は、きっと長生きします。それに、ファンとやりとりをすると、思いもよらないアイデアが飛び出したり、社員自身がやる気を取り戻したりするみたいです。これって、ビジネスの枠を超えて「自分のやりたいことを続けていくための秘訣」にも思えました。

    だからこそ私は、この本を「マーケティングのHow-To本」と片づけるのはもったいないと感じました。もちろん数値データやSNSの活用例など実務的ヒントも豊富です。でも読み終わってしばらくすると、「人間が誰かを想い、共感しあい、裏切らずに育てていくことの尊さ」を噛みしめたくなるんです。IT企業だろうと老舗メーカーだろうと、ファンベースを取り入れている会社はどこか幸せそうで、しかも安定している。そりゃあ少々クレームを言うファンもいるでしょうけど、そこも含めて「身内なんだからちゃんと話そうよ」と受け止める度量が生まれるのでしょう。長く続けることで、いよいよ強固なブランドや信頼が育つ。その過程を「大変だけど楽しい」と感じられるかどうかが、企業の未来を左右するんだと思います。

    結論として、「ファンベース」の考え方は、いまの情報が飽和する時代だからこそ注目に値する。そしてそれは「ファンとの交流を、私たち自身が本気で楽しめるか」にかかっている。短期も大事だけど長期を忘れない、数より質、そして何より誠実さ。そんな価値観を、自分ももう一度取り戻してみたいと思いました。この本は、きっと多くの人に「仕事って、人と人がつながる喜びでもあるんだよね」という気づきをくれるはずです。私は「ファンこそがいちばんの財産」と素直に思えるようになりました。長く売れ続ける仕組みは、結局、愛情があってこそですから。読後には、「ああ、ファンベースっていいな」とあたたかい気持ちで思わずつぶやいていました。

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  • 星5つ中5つ
    面白い
    2025年5月5日に日本でレビュー済み
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    マーケティングの基本などファン視点でわかる

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